Livraison


Que faire si ma commande est en retard ?

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison habituels (jusqu'à 10 jours ouvrés). Cependant, victime de notre succès, il peut nous arriver d'être submergés par les commandes, notamment en périodes de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Quelles sont les périodes de fortes demandes ?

Les périoes de fortes demandes correspondent aux sorties de nouvelles séries à succès et aux périodes de fêtes.

D'où proviennent les produits de la boutique ?

Pour en savoir plus sur l'origine de nos produits, nous vous invitons à cliquer ici ou à cliquer sur le lien "origine des produits" présent en bas de page.

Erreurs ?


J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande; que faire ?

Contactez le service client à l'adresse mail suivante : contact.seriesboutique@gmail.com ou en passant via la rubrique contact du site.

Ma commande n'est pas complète, que faire ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Retours


Quels sont nos délais de retour ?

Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles, y compris les articles soldés. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons 14 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non à partir de la date à laquelle vous venez la récupérer.